Coordenador de Operações (Suporte Técnico)

O que é AT&M?

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores — de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via “web”.

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana. Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais. Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso para fortalecer e criar conexões com nossos clientes e parceiros.

Procuramos um profissional experiente para coordenar nossa equipe de suporte técnico especializado em soluções de tecnologia para atender o mercado securitário.

Você será o elo entre clientes, equipe técnica e áreas internas, garantindo excelência no atendimento e resolução eficiente de questões complexas.

Importante que tenha mindset de melhoria contínua e inovação em processos, você vai precisar bastante disso.

Se você é uma pessoa apaixonada por liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Liderança e Desenvolvimento da Equipe;
• Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato, gerando valor para os nossos clientes;
• Gerir a equipe de suporte técnico, nível 1 e nível 2, acompanhando desempenho e promovendo o desenvolvimento do time;
• Estabelecer e revisar fluxos, processos e indicadores de desempenho (KPIs) da área.
• Atuar na priorização e escalonamento de chamados críticos ou reincidentes;
• Interagir e colaborar com áreas internas (Engenharia, Produto, Operações, Comercial etc.) para resolução de problemas estruturais e complexos;
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos de suporte;
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e ferramentas de suporte;
• Criar e estruturar plano de ação para prevenção e contenção de crise;
• Apoiar projetos de implantação de novas ferramentas, integrações ou mudanças técnicas relevantes para o negócio;
• Criar e manter atualizado documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento da área;
• Participar de comitês e reuniões estratégicas, representando a operação de suporte;
• Ser ponto focal para escalações técnicas complexas relacionadas ao faturamento;
• Promover uma cultura de atendimento com foco em experiência do usuário, eficiência e agilidade, conectados com a jornada do produto.

Para participar você precisa:

• Graduação em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte técnico;
• Experiência no segmento de Software;
• Disponibilidade para atuar em regime híbrido e eventuais plantões.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com o setor logístico;
• Conhecimento do mercado securitário.
• Experiência com regras de negócios referente ao seguro de transporte, e com os sistemas CIT e CITNET;
• Ter vivência com NFe, CTe, MDFe e demais documentos fiscais

Aqui você vai:

• Trabalhar em uma empresa líder de mercado no setor de Logística;
• Modelo Híbrido de Atuação ( Barra Funda ou Indaiatuba)
• Pacote de benefícios atrativo;
• Oferecemos ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento e a chance de impactar diretamente a experiência de nossos clientes.

Por que trabalhar na AT&M:

Nossos pilares de cultura e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe: é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
• Resultados: agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.

Aqui você vai:

• Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
• Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
• Estar inserindo em um ambiente hands-on e colaborativo (Mão na massa).

O que esperamos de você:

Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

O que oferecemos também:

😷 Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;

😁 Plano odontológico;

🤗 Seguro de vida;

💳 Cartão de Benefícios (VR/VA, VT);

💪🏼 Gympass;

😌 Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;

🎈 Day off no Aniversário;

🚼 Licença Maternidade e Auxílio Creche;

🫶 Auxílio filhos com deficiência;

🤩 Temos PLR anual;

📚 Universidade Corporativa.

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes: 

🥪☕ Temos café da manhã / lanche da tarde todos os dias!

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.

🚀 Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;

💡Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;

🏆 Somos líderes no Brasil;

🧡 Temos uma cultura baseada em fortes valores, fomentamos sempre que todos os nstechers IM sejam disseminadores desta cultura, e, vivam esta cultura no seu dia a dia.

 Bora embarcar neste foguete? 👨‍🚀🚀