Analista Customer Success

O que é Nstech IM?

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores — de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via “web”.

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana. Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais. Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

A vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Operacional para atuar diretamente com ações ligadas aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência. Você será responsável por analisar dados, diagnosticar desafios e propor soluções estratégicas para otimizar os processos operacionais.

📍 Local: Vila Homero - Indaiatuba/SP

🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (presencial até 2x por semana)

🕘 Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (1h de almoço)

A missão dessa posição é:

• Compreender as necessidades dos clientes por meio de pesquisas, análises de dados e interações diretas, garantindo a compilação e interpretação eficaz dos insights obtidos.
• Monitorar e mensurar resultados utilizando métricas como NPS (Net Promoter Score), retenção de clientes e satisfação para avaliar a eficácia das iniciativas e propor melhorias.
• Elaborar e apresentar relatórios consolidando dados coletados, construindo materiais estratégicos e planos de ação para a liderança organizacional.
• Garantir uma comunicação eficiente, com paciência e clareza, propondo soluções que promovam uma experiência positiva para o cliente.
• Atender os clientes com excelência, buscando padrões elevados de qualidade na resolução de solicitações e desafios operacionais.

Para participar você precisa ter:

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
• Habilidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios.
• Perfil dinâmico, comunicativo e com atitude protagonista.
• Facilidade de aprendizagem, concentração e organização.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência no setor logístico.
• Vivência no mercado securitário.

Por que trabalhar na Nstech IM:

Nossos pilares de cultura e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe: é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
• Resultados: agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.

Aqui você vai:

• Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
• Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
• Estar inserindo em um ambiente hands-on e colaborativo (Mão na massa).
• Ser desafiado(a) constantemente em cada interação, pois cada contato pode exigir uma solução diferente.
• Exercitar sua capacidade de gestão de conflitos e desenvolver soluções ágeis.
• Adotar a perspectiva do cliente, garantindo que ele tenha a melhor experiência possível no atendimento

O que esperamos de você:

Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

O que oferecemos também:

😷 Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;

😁 Plano odontológico;

🤗 Seguro de vida;

💳 Cartão de Benefícios (VR/VA, VT);

💪🏼 Wellhub;

😌 Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;

🎈 Day off no Aniversário;

🚼 Licença Maternidade e Auxílio Creche;

🫶 Auxílio filhos com deficiência;

🤩 Temos PLR anual;

📚 Universidade Corporativa.

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes: 

🥪☕ Temos café da manhã / lanche da tarde todos os dias!

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.

🚀 Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;

💡Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;

🏆 Somos líderes no Brasil;

🧡 Temos uma cultura baseada em fortes valores, fomentamos sempre que todos os nstechers IM sejam disseminadores desta cultura, e, vivam esta cultura no seu dia a dia.

 Bora embarcar neste foguete? 👨‍🚀🚀